POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Fisio Conecta

Última atualização: 27/08/2025

A FISIO CONECTA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ nº 55.044.046/0001-02, com endereço comercial em São Paulo/SP, Av. Presidente Juscelino Kubitschek, nº 2024, Vila Olímpia (“Fisio Conecta”), é uma pessoa jurídica de direito privado responsável pela plataforma digital de intermediação entre pacientes e fisioterapeutas, acessada por meio de aplicativo e website (“Plataforma”).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de pacientes, fisioterapeutas e demais usuários (“Usuários”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018), com as diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD, bem como com as normas aplicáveis do COFFITO/CREFITO e do Ministério da Saúde.

Ao utilizar a Plataforma, o Usuário manifesta ciência e concordância com as disposições desta Política.

1. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais dos Usuários, conforme categoria:

a) Pacientes

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Data de nascimento e idade;
  • Endereço completo e CEP;
  • Telefone celular;
  • E-mail;
  • Histórico de atendimentos realizados via Plataforma;
  • Geolocalização (para localizar fisioterapeutas próximos).

b) Fisioterapeutas

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Registro profissional (CREFITO);
  • Endereço completo e CEP;
  • Telefone celular;
  • E-mail;
  • Dados de pagamento e recebimento;
  • Histórico de atendimentos;
    Avaliações recebidas de pacientes.

c) Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP;
  • Informações sobre dispositivo e navegador;
  • Data, hora e páginas acessadas;
  • Session e User ID, quando disponível;
  • Cookies (para melhorar a experiência de navegação).

2. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados coletados serão utilizados para:

  1. Cadastro e autenticação do Usuário na Plataforma;
  2. Intermediação de atendimentos entre pacientes e fisioterapeutas;
  3. Geolocalização para indicar prestadores próximos;
  4. Comunicação com os Usuários sobre serviços, suporte e atualizações;
  5. Prevenção de fraudes e segurança da Plataforma;
  6. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, inclusive junto a órgãos de saúde;
  7. Gestão administrativa e financeira, incluindo emissão de notas fiscais e repasses;
  8. Análises estatísticas e pesquisas para melhoria dos serviços;
  9. Marketing e relacionamento (comunicações sobre novidades, promoções e eventos), respeitado o direito de opt-out;
  10. Resguardo de direitos da Fisio Conecta, inclusive em disputas judiciais ou administrativas.

3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados é realizado com fundamento nas seguintes bases legais:

  • Consentimento do Usuário;
  • Execução de contrato (uso da Plataforma);
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • Legítimo interesse da Fisio Conecta, desde que respeitados os direitos e liberdades do titular.

4. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados:

  1. Com fisioterapeutas, para realização dos atendimentos;
  2. Com prestadores de serviços e parceiros comerciais necessários ao funcionamento da Plataforma (ex.: meios de pagamento, hospedagem em nuvem, serviços de comunicação);
  3. Com autoridades públicas (COFFITO/CREFITO, Ministério da Saúde, ANPD, órgãos judiciais ou administrativos), quando necessário para cumprimento de obrigações legais;
  4. Em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária, mediante garantia de proteção adequada dos dados.

5. Segurança e Armazenamento dos Dados

  • Os dados são armazenados em servidores seguros, com protocolos de criptografia, autenticação e controle de acesso.
  • Implementamos medidas técnicas e administrativas para prevenir acessos não autorizados, vazamentos ou usos indevidos.
  • Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável, e o Usuário reconhece os riscos inerentes ao ambiente digital.

6. Direitos dos Titulares (LGPD)

O Usuário pode exercer, a qualquer momento, seus direitos previstos na LGPD:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados pessoais;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Portabilidade dos dados;
  • Exclusão dos dados pessoais (respeitadas obrigações legais);
  • Revogação do consentimento;
  • Informação sobre compartilhamento de dados;
  • Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Para exercer seus direitos, o Usuário deve enviar solicitação para privacidade@fisioconecta.com.br.

7. Retenção dos Dados

  • Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para:

    • Cumprir finalidades desta Política;
    • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
    • Preservar direitos da Fisio Conecta em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

8. Notificação de Incidentes de Segurança

Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, a Fisio Conecta notificará:

  1. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
  2. Os titulares afetados;
  3. Outras autoridades competentes, quando aplicável.

9. Crianças e Adolescentes

O uso da Plataforma por menores de 18 anos é proibido.

10. Alterações nesta Política

A Fisio Conecta poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail, push notification ou aviso na Plataforma.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

A Fisio Conecta nomeou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) para garantir a conformidade com a LGPD e atender solicitações dos titulares.

Contato: privacidade@fisioconecta.com.br

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